¿Qué es un operador logístico? Funciones y tendencias 2023

Un operador logístico facilita el suministro de bienes según las exigencias de las empresas para las que trabaja. Pero debe ir más allá. También deberá plantear soluciones novedosas que mejoren los objetivos de esas compañías y la relación que tienen con sus clientes. Para ello es necesario incorporar cuestiones que son tendencia en 2023. Como por ejemplo la automatización de procesos, ser más transparente, mantener un tracking en tiempo real o hacer una gestión integral. 

¿Qué es un operador logístico?

Un operador logístico es la empresa que se encarga de diseñar, controlar y ejecutar los procesos de la cadena de suministro para que otras empresas desarrollen su actividad con normalidad. 

Es una de las piezas claves en la cadena de suministro. Su objetivo es optimizar todo lo posible el proceso, incluyendo la adquisición del producto, su almacenamiento y su distribución. 

Con el tiempo se ha convertido en un servicio externo que es capaz de aumentar la productividad y mejorar la percepción que tienen los clientes sobre la empresa.

Funciones y tendencias de un operador logístico

Las funciones más importantes de un operador logístico son el diseño, el control y la ejecución de los procesos que permitan entregar los bienes según los requerimientos de empresa y clientes. Sin embargo, estos objetivos pueden mejorarse con un operador logístico que incorpore en sus procesos algunas de las siguientes tendencias: 

• Hubs logísticos. Un buen operador logístico contará con diversas áreas de almacenamiento de inventario perfectamente interconectadas. Con el objetivo de reducir los tiempos de entrega de los productos. 
• Seguimiento de los pedidos. Actualizar el estado del pedido continuamente para tener información en tiempo real del paquete. Información disponible tanto para la empresa como para sus clientes, de forma accesible y ágil.

• Envíos a precios competitivos. 
• Packaging personalizado a medida. Siempre acorde con la identidad de marca del producto y siempre bajo acuerdo con el cliente. 
• Integración con e-commerce. Es vital que las soluciones tecnológicas del operador permitan establecer conexión con los CMS de manera rápida y sencilla. Porque esto, a su vez, permite agilizar todos los procesos. 
• Gestión de incidencias. La logística inversa es más importante que nunca. Y debe realizarse en los mismos tiempos récord que el proceso inicial de envío. 

Ventajas de contar con un operador para estos procesos

Contratar los servicios de un operador logístico ofrece numerosas ventajas que afectan tanto al funcionamiento de la empresa como a la satisfacción de los clientes.

• ‍Ahorra costes. Un operador logístico permite a la empresa ahorrar en recursos. Además, la empresa puede centrarse en mejorar otros aspectos. El ahorro de costes también se da en las tarifas, ya que los operadores logísticos tienen acceso a mejores precios, por ejemplo en transporte.

• Reduce cargas y contrataciones para un área clave dentro de la empresa o el ecommerce que lo utiliza.
• Garantía de trabajar con un equipo de profesionales especializados que conocen el sector, con la seguridad que ello supone para la empresa. 
• Reduce la inversión en tecnología a la vez que ofrece aplicaciones e innovación para gestionar todos los procesos logísticos, pero sin necesidad de que tenga que ser la empresa la que desarrolle esa tecnología. Ya que en muchas ocasiones no son accesibles para la empresa. 
• Ofrece flexibilidad. Tiene la capacidad de adaptarse a los distintos procedimientos y operaciones en función de las necesidades y objetivos de la empresa. 
• Beneficia también al cliente del ecommerce o tienda online. Puede utilizar esa tecnología para saber datos importantes del producto como el estado en qué estado se encuentra el pedido. De esta manera, aumenta la calidad y mejora la atención que se presta al cliente final. 
• La solución que facilite un buen operador logístico permitirá, además, la integración con el CMS o ecommerce, de manera que se agilizarán otros procesos obteniendo ventajas alternativas en lo que a productividad y eficiencia de procesos del día a día se refiere.